大家都知道，隨著店鋪租金和人工成本的不斷上漲，在傳統(tǒng)零售模式中的利潤率越來越低，越來越多的人開始從事無人零售，就是使用各種自動售貨機賣貨。經過多年的市場檢驗和各個自動售貨機廠家的不斷努力，現(xiàn)在的機器故障率較之前已經有了很明顯的下降。但只要是機器，總會有故障的產生，想完全杜絕是做不到的，這就要求我們在使用自動售貨機的過程中掌握一些方法來應對常見的小故障。

比較常見的是彈簧貨道卡貨的問題，這也是這一類售貨機比較讓人頭疼的地方，一旦發(fā)生卡貨，顧客就會打投訴電話，為了維護品牌形象和良好的顧客關系，運營人員必須盡快去處理。如果發(fā)生了卡貨，可以從自動售貨機后臺鎖死該貨道（部分機器帶卡貨自動鎖死功能），然后在收款賬戶后臺給顧客退款（如果顧客使用的是現(xiàn)金，就比較麻煩了，需要去現(xiàn)場處理，雖然現(xiàn)在使用現(xiàn)金的比例在不停的降低，一旦遇到就很麻煩）。等下次給該機器補貨時檢查一下該貨道，把卡住的商品拿出來重新擺好，然后給該貨道解鎖即可。

如果從源頭上解決的話，那就是貨道的專款專用，盡可能給不同尺寸規(guī)格的商品搭配合適規(guī)格的彈簧，可有效降低卡貨率。另外，貨道的彈簧選用剛性好一些的也很重要，這涉及到自動售貨機的質量問題咱們以后討論。

帶現(xiàn)金模塊的自動售貨機不識別貨幣或出貨后不找零，一般有以下幾點原因：硬幣器硬幣不足無法找零；紙幣或硬幣卡住了；紙幣太舊或者褶皺嚴重無法識別。遇到這樣的問題一般都是每次補貨時檢查紙硬幣器，保證硬幣器找零的硬不充足；定期清理紙硬幣器和錢箱，減少灰塵保持整潔；張貼投幣提示，提醒顧客使用較新的紙幣或把褶皺嚴重的紙幣盡可能展平后再投放。

互聯(lián)網智能自動售貨機電子支付后機器沒反應，不出貨。一般都是所在場所4G信號不穩(wěn)定數(shù)據(jù)傳輸中斷造成的?，F(xiàn)在的智能自動售貨機一般都是用的全網通型工控機，支持聯(lián)通、電信和移動的4G物聯(lián)網卡，建議看一下所在場所哪個信號好就選哪個公司的卡。

以上是比較常見的小故障，比較容易解決，如果出現(xiàn)了比較大的問題也好辦，因為現(xiàn)在的機器基本上都是模塊化設計的并帶自檢功能，哪里有故障都會提示，直接換模塊就可以了。